Gemba

Mientras escribía sobre mi nuevo celular me pregunté por quién sabe qué motivo ¿cuál es el marketshare de Nokia en el mercado japonés? supongo que mínima pero mientras buscaba alguna cifra más precisa me encontré con este estudio oficial de Nokia (11 de Mayo del 2000) :Gemba Research in the Japanese Cellular Phone Market que me hizo recordar de inmediato a Dilbert . No sé absolutamente nada acerca de QFD (Quality Function Deployment) así que lo más seguro es que no sé interpretar correctamente el resultado de este estudio pero ... me hizo reir en muchas partes del mismo.


Lo que hicieron fue salir a las calles para entrevistar a los usuarios de celulares aplicando una metodología denominada QFD , esto como parte de los esfuerzos para establecerse mejor en el mercado japonés pero creo yo - dentro de mi completa ignorancia en el tema - que algo va a terminar mal si empezamos definiendo los objetivos del estudio de esta manera:

The project team met in Tokyo and brainstormed the objectives. After most of a day’s discussion, the team defined 6 objectives, which are summarised as follows:
1. Profit
2. Time to market (launch schedule)
3. Brand (support for the Nokia brand awareness and positioning objectives)
4. Technology re-use
5. Quality (product reliability)
6. Market share

(El resaltado en negrita/bold es mío)

"Profit" ($$$) va primero , "Quality" va quinto, de las seis categorías solo una es realmente importante para el consumidor, previamente se había establecido que la percepción común era que la empresa no entendía las necesitades particulares del consumidor japonés y no hay objetivo en este estudio para aclarar eso por lo que me hace recordar el plan de negocios de los gnomos de South Park

Pero la conclusión final es transcendental:

4. .... We have concluded that QFD cannot be learned effectively from books or lectures.

Traducido : "Concluimos que no se puede aprender sobre QFD leyendo libros o asistiendo a clases y/o seminarios"

Jajajajaja ....